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【二手车】团队效率很重要,收集信息就要直戳要害

2016-05-13 11367
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——分享用户:大牛军团二手车 刘忠凯
 

       我是刘忠凯,大牛军团二手车联合创始人,大牛军团是国内领先的二手车商互助平台。

       要知道我们这样的平台非常需要和用户沟通,了解各方面的信息。不管是用户背景信息,车辆信息,用户对于我们的建议意见,用户的需求等等,只有信息了解越充分我们的服务才能越到位。

       知道麦客是因为朋友推荐。2014年我们项目启动,当时我想要做用户调研,于是把市面上常见的表单工具都试了一遍,但还是不够满意。试过麦客之后,很惊喜:页面简洁,操作方便,让我觉得用起来没有太大负担。

       从那次尝试之后,我就一直用麦客做各种表单来收集我需要的信息:比如用户调研、公司招聘、直播话题征集、活动报名、用户信息登记等,转眼两年了,也算是麦客老用户了吧,到现在还真是有点离不开麦客了。

避免冗杂,麦客让信息更干净

       我想大家都体验过面对散乱无章的信息时那头痛的感觉,我们在微信上做互动时就对大家的热情又爱又恨,留言蜂拥而至,还没来得及整理就总是被打断。还好有麦客这个容器,能够帮我们留下有效且干净的信息

       比如现在都流行做微信群直播,但是每当要问大家意见了解群直播主题的时候,大家就在群里你一言我一语聊开了,还很容易又聊到别的八卦上去。后来我就专门做了一个极简表单,就一个单行文本组件,来收集直播话题。

       我们周五晚上的直播,周二就会请社群负责人把表单链接丢到群里,请大家打开表单提交话题建议,这样就避免了大家群聊歪楼,也方便工作人员整理信息,毕竟麦客后台下载信息很方便,甚至可以先筛选一部分不错的备选主题打上星标,再导出到表格来。这样我们就能做好准备,在周五给大家一场用心准备的汽车话题直播。

有表单打前站,用户调研更有效

       我们总是容易产生错觉,要重视用户反馈就是和用户单独聊啊聊啊,以此既收集信息也增加感情。但实际上很多时候并非如此,用户并没有你所预期那样愿意和你一条一条微信或者QQ聊天,双方的时间被严重损耗,最后得到的问答质量也没有那么理想,导致这次用户调研和回访的效率极其低下。

       聊天有聊天的作用,比如解决一些紧急的询问或者远程协助进行指导等。而真到用户调查,一则用心设计的表单比逐一抛问题问用户更有效。我们会把设计好的调研表单发给大家,等大家有空的时候填写,这样ta选择打开表单填写的时候就预留了一定的时间,心态也已经调整到认真填写的状态,所以我们经常收集到比我们预期更丰满的问卷回复。而后我们可以再根据问卷的内容,找用户聊天做一些补充询问。如此,我们的调研效率提高了无数倍。


点击图片,体验表单

麦客由我DIY,给我想要的信息

       我还喜欢用麦客表单来做熟人圈子的招聘,成为其他招聘平台的补充。因为麦客很灵活,组件可以任由我DIY,我能根据我的招聘要求灵活设计表单,展示我想充分展示的团队信息,也避免收到常规普通招聘平台中那些其实我并不关心的信息,让应聘者所填内容更集中,让我更能直接判别谁是我希望的人才。

       这样的表单做好后非常方便就能生成短连接,这样不论我发到朋友圈或是一些车友群、QQ群里都非常方便。


点击图片,体验表单

功能强大,让我心安

       麦客的操作页面非常简单,拖拽组件真的很容易上手,而对表单的各项控制也很简单:定时启用、定时停用、只能通过微信提交、每个用户只能提交1次,实用又方便。

       尤其是限制每个用户只能提交1次和微信提交配合使用,效果非常赞。因为我们做用户信息调研时,会持续进行多天,每天都会将该用户调研转发到用户微信群中。当用户打开时,已经填写过的用户,会提示已经填写过该表单,避免用户重复提交,也节约了用户的时间。

       而像一些对我很重要岗位招聘表单,我还可以设置邮件接收反馈提醒。更方便的是直接在麦客的微信服务号上查看表单信息,追踪要及时接收反馈的表单,这样就不会错过潜在的人才啦。

       作为一个创业团队,麦客确实帮助我们在收集信息方面提升了不少效率,也诚意推荐大家使用感受。

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