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【表单】向填表人发消息,跟用户更好地互动!

2017-05-04 2275
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现在,你可以在填表人提交表单后,将其所填写的表单内容,也就是表单反馈详情通过邮件或者短信发送给他,作为填写凭证;也可以指定“邮件”和“短信”中已经编辑好的自定义邮件/短信,在表单提交后自动发送给填表人,延续填表流程,跟用户更好地互动。

如何使用

使用专家模式编辑表单时,在“全局设置”环节中的“向填表人发消息”功能处,根据需要勾选相应的设置项,并设置好目标邮箱/手机的组件以及自定义的邮件和短信内容即可。

功能介绍

向填表人发送消息有两个渠道——邮件或短信,并且你还可以选择是以麦客系统的名义发送完整的填表内容,还是以您自己账户的名义发送自定义内容给填表人。但是,不管哪个渠道,都需要表单中含有对应的联系人组件,毕竟只有填表人填写了自己的邮箱/手机号,我们才能知道表单提交后触发的邮件和短信内容要发送给谁。
 

下面让我们来介绍一下这几个功能:

提交后发送完整填表内容

发送填表内容给用户,就是在填表人提交表单后,以麦客官方的名义自动发送给填表人,告知其表单提交成功的邮件/短信。具体使用的邮件和短信模板都是系统固定的,你自己并不能修改具体的内容。发送反馈内容给填表人的功能和麦客提供的“通知提醒”功能类似,只是“通知提醒”是将反馈信息发送给制作表单的人,收件人是固定的;而这里是发送给填写表单的人,收件人随填表人不同而不同。

通过邮件发送

勾选后,只需要指定表单中的哪个“邮箱”组件为接收邮箱即可完成设置。填表人在表单提交成功后,会收到一封发件人是“麦客CRM”,主题为“您的反馈已提交成功 | 麦客CRM”的邮件,内容就是其刚刚填写的反馈详细信息(如下图),表单中每一道的题目和所填内容都包含其中。

P.S. 通过邮件发送填表内容会消耗邮件配额,请在系统赠送的200封邮件发送配额用光前,及时充值。

通过短信发送

短信则是将反馈详情的“查看网址”发送给了指定的“手机”,收到短信后的填表人,点击短信中的链接地址就可以跳转到查看反馈详情的页面中查看自己所填写的内容。

只要有短信配额,就可以通过短信发送填表内容给填表人。每次发送都会消耗1个短信配额,还请留意短信配额剩余数量,及时充值。

使用场景举例

将填写内容发送给用户,很适合用在O2O领域,比如含有商品组件和随机码的表单。用户通过表单购买了商品或者报名参加活动后得到一个作为报名凭证的随机码后,如果没有保存好这些信息,当他们来找制表人换取相应的服务时,就会很难办,因为你无法确认他的身份。现在就好了,你可以主动把这些信息发送给填表人,这样就可以省去不少麻烦,用户填表时也会更安心~

提交后发送自定义邮件/短信

发送自定义邮件

先简单介绍一下麦客的“邮件”功能——使用邮件功能时,你需要创建并编辑好一个个的邮件“模板”,然后就可以选择其中某个“模板”反复发送给不同的收件人名单。

而此处的发送自定义邮件的功能,跟麦客的邮件功能是联动的,你可以把它看做是“触发邮件”。“触发”的时机自然是填表人提交表单,而发送给填表人的“自定义邮件”,指的就是你可以随意选择一个已经存在于“邮件”功能中的“模板”。不同于邮件常用于向多个联系人群发,此处的“触发邮件”只是在填表人提交表单后向填表人的一个邮箱进行发送,但每次发送同样会消耗一个邮件配额。

另外,在选择好邮件后,你也仍然需要设置一下发送邮件的主题、发件人地址和称呼,邮件主题中还可以插入联系人变量,提升邮件的针对性,提高邮件打开率。

使用场景举例

发送自定义邮件功能非常适合用来做表单的补充说明。比如一个活动报名表单,就可以将活动相关的日程安排和注意事项做成邮件,在报名人提交报名表后发给他,一定会免去很多组织压力。

发送自定义短信

“发送自定义短信”就是麦客“短信”中另一个重要的功能组成——触发短信,需要跟“群发短信”功能一起付费开通后才能使用

发送自定义短信的功能和自定义邮件类似,也是需要选择一个审核通过的短信内容进行发送。填表人收到的短信内容和你直接群发这条短信给这个手机号码的效果是一样的,短信正文中都会包含统一的短信签名和落款等信息。

发送自定义短信自然也是会消耗短信配额的,但“触发短信”并不享受群发短信发送配额八折的优惠,会严格根据每次发送的短信字数所对应的短信条数,扣除等额的短信配额(每67字扣1个配额)。

 

总结一下

通过提交表单反馈自动触发麦客的邮件和短信的发送功能,将麦客的三大功能更好地整合在了一起,同时也是为您提供了更多机会向您的客户展示自己,与客户可以进行更多更方便地沟通和交流互动。

相比于邮件,发送到手机上的短信自然更加醒目和方便,但邮件可以承载更多的信息,也更经济,所以,还是根据实际情况选择合适的通知渠道。此外,自定义邮件和短信的“模板”中都是可以插入联系人变量的,但请留意你收集的联系人信息是否包含这些变量信息,如果不包含,系统在发送时会自动替换为空字符,有可能会引起歧义,还请注意。

Tips:你的表单中可以同时包含多个邮件/手机组件,你可以任意指定其中一个为目标邮箱/手机,也可以同时将反馈详情和自定义内容发送给两个不同的组件。

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