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【新手必读】群发短信功能简介

2017-03-21 12537
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让我们先通过一段视频,快速了解一下短信群发功能


视频大小23.6M

一条典型的群发短信

字数/条数/配额

短信正文中的所有汉字、英文、数字、空格、标点或符号都算作一个字。

一条标准短信的字数是67个字,当字数超过时,会按照67字/条的规则进行拆分,也就是说一条140字的长短信相当于3条标准短信,要扣除3倍的配额(134字则正好是2条)。

这种拆分规则只是用于计算配额扣除的,实际上并不会因为字数多,用户就要通过几条被切开的短信才能接收完整,这都是因为“长短信”的出现。我们的短信群发服务已经全面支持“长短信”了,一条200多字的短信,用户实际收到的其实也就只有一条,这样的阅读体验会更好,但配额还是要根据字数来扣的。

举个例子

假设发送一条140字的短信,对应的发送量是3,也就是相当于3条标准短信;实际发送到用户手上的短信条数是1,用户通过1条长短信就接收了全部字数;需要扣除的配额是3X0.8=2.4,配额与发送量成正比,群发短信享有“八折优惠”,所以最终结果是扣除2.4个配额。
 

内容

群发短信是一个典型的营销工具,其短信内容需要符合运营商的要求,审核通过后才能进行发送(点此查看常见的违规内容类型)。跟普通个人使用的短信相比,麦客的群发短信正文中除了你可以自行编辑的短信正文外,还额外包含三个固定元素:

短信签名:麦客使用统一的签名【麦客科技】,位于整个短信内容的最前面。受到运营商相关规定的限制,短信签名属于稀缺资源,如果你需要使用自己的签名,请根据自己的实际情况进行申请>>

短信落款:用于标识发信人麦客身份的“签名”,位于短信正文的末尾,退订的前方,格式要求2-15个字,如下图中的“麦田剧社”,落款会占用短信字数,请尽量精简,同时还要能够体现个人/组织身份。如果你启用了自己的专属短信签名,短信落款会自动隐藏。

回T退订:当收到你的群发短信后,若收信人回复了字母“T”,表明他要退订你的群发服务,他也就进入了你的“退订名单”中,你将不再能够通过麦客向其发送任何群发短信。同时,为了视觉上区分开落款和退订,在二者之间还会有个固定的“/”字符。

这三个部分内容都会占掉相应的字数,所以要对短信正文内容精心编辑,逐字斟酌哟~

Tips:短信是纯文本的格式,如果你要发送一个链接,为了确保手机能够正常识别出来,可以在链接后加个空格以作区分;更保险的做法是让链接尽量出现在内容中间,而不是末尾。为了节省发送字数,你可以使用一些短网址工具,把链接缩短后再使用。
 

变量

编辑短信正文内容时,麦客支持你插入一些变量+{var}。目前支持的变量包括:联系人的姓名、称谓、手机号、邮箱和公司信息,你自己账号信息中的昵称 、组织名和联系手机和邮箱,以及联系人自定义字段。跟邮件的变量功能一样,当你向指定联系人发送该短信时,该变量值会自动根据每个联系人的具体信息自动进行替换,非常方便。

变量的字数会随联系人不同而发生变化,在编辑短信正文时,为了估算方便,插入的变量会先预估一个字数,比如“联系人姓名”变量按3个字符计算,“自定义字段”变量按10个字符计算。含变量的短信字数要在发送后才能具体确定,短信配额也会根据每一条短信的实际发送情况进行调整,多退少补。

特别的,如果对应某个联系人的变量值不存在时,该变量会被替换为空字符进行发送。为了避免因此可能造成的歧义,请在发送前核对好你的联系人信息。
 

审核&发送

短信编辑好后,需要提交进行人工审核通过后才能进行发送,请保证你的短信正文语义明确,合法合规。一般在9:00~22:00提交的审核,会在1个小时内审核完成,在工作时间之外提交的审核则可能要第二天才会处理,请妥善安排你的发送计划哟。

若审核不通过,请根据返回的失败原因修改短信内容后再次提交审核。

我们为你提供了一些免审的短信模板,如果恰好用得上,可以直接用来发送,但哪怕在免审模板的基础上只改动了一个字,就还是要提交人工审核的。

审核通过的短信可以进行发送,根据需要选择联系人即可;此外你还可以勾选“审核通过后立即发送”功能,直接设置好收件人,系统会在模板审核通过后立即进行发送。如果一次要添加的收件人很多,可以在联系人列表中把他们筛选出来后分入一个群组中,以添加群组的方式添加收件人会更有效率。选定收件人后,点击“发送短信”按钮,确认发送即可。

如果是大批量的发送,还请注意下发送时间,每日晚10点至次日早8点是大部分人的休息时间,此时发送营销短信会打扰他人休息,并且发送效果也不好;会导致收件人投诉甚至直接被运营商屏蔽/拦截,请注意避开休息时间段进行发送。

Tips:系统默认勾选了“只发主手机”设置,这样当遇到一个联系人有多个手机号码时,会只向他的主手机号码发送短信;如果不勾选,则会向联系人的所有手机号码发送短信。
 

读懂短信发送报告

一个短信模板可以反复发送多次,每一次发送都会有与之对应的发送记录和发送报告。你可以从群发列表中,查看某个短信的所有发送报告。从发送记录列表中可以看到此次发送的时间、操作人、短信正文和送达率等信息,点击最右侧的“详细报告”按钮,就可以详细查看此次发送的详细信息了。

在详细报告中,除了发送量、送达率、失败数量和消耗配额数量的发送统计数据以及短信内容外,更重要的是可以看到此次发送的收件人名单和对应每一个收件人的短信发送明细列表。要知道短信的发送记录是会同步进入每一个联系人时间轴的,帮助你更好的记录你与联系人的互动。

每一条短信的发送,其结果会有两种:发送成功和发送失败。发送成功/失败都会根据预估字数预先将相应的配额进行扣除,再根据实际发送时每一条短信的实际字数调整配额,对于发送失败的短信我们会退还发送配额。此外,还会有不合规范的手机号码在发送之前就被前置滤除,未进行发送的情况,下面就分别简单介绍一下。

前置滤除

在正式发送前,系统会将无效的、退订的以及不支持的国家或地区手机号码进行剔除,不向他们进行发送,节省发送配额。

发送失败

发送失败的情况不多,最常见的是因为短信正文中包含“违规关键词”,一般是由于变量替换造成的,也可能是因为运营商的“敏感词”名单不定期更新造成的。

所有发送失败的短信,我们都会给出具体的失败原因,敬请放心。请及时对包含敏感词的号码/联系人信息进行处理或标识,避免再次发送浪费配额。

发送成功

发送成功很好理解,但这里要强调一下:发送成功,对方也可能接收失败。接收失败时,对方实际上也是没有收到短信的。

导致接收失败的原因主要包括:

  • 号码为空号/停机/关机:找不到接收的手机,也就不会接收成功了。
  • 短信发送频率过高:运营商限制了同一个手机号码一天最多接收30条营销短信,相同内容的短信半小时最多接收2条,24小时最多5条。
  • 黑名单:对于一些有过退订/投诉行为的手机号码,可能会进入运营商的黑名单中,是不会接收任何营销短信的。

Tips:若名单中包含重复的手机号码,会全部显示发送成功,但实际上一次发送只会向同一个号码发送一次,收信人并不会收到很多条,配额也不会额外扣除多遍。

关于发送费用

跟钱有关的,都不是小事,作为压轴,就让我们来讲一下“钱”的问题。

服务年费

群发短信服务是一个付费使用功能,需要支付年费才可以开通使用,并且在开通的同时,也会一并开通“触发短信”功能。根据服务有效年限的不同划分成了不同套餐,年限越久单价越便宜,还有终身有效的套餐可以选哟~你可以在付费后点击群发短信列表页右上角的“服务期限”,查看你的剩余的时间服务。

短信配额费用

需要重点说明的是,当你具体进行短信发送时,需要消耗短信配额,该配额也是需要你提前购买的。麦客的短信功能下目前包含“短信验证码反馈提醒短信、群发短信、触发短信”四个功能,每个功能发送出去的短信都会消耗短信配额。

跟其它短信发送1条扣除1个配额不同,群发短信享有“八折优惠”,群发1条短信只扣除0.8个配额,其它短信功能都是扣除1个配额。具体的短信配额变更情况,可以在短信功能右上角的配额变更明细处查看。

另外,在付费开通短信服务的同时,我们还会根据购买年限的不同,赠送数额不等短信配额(100~1000个),用完了记得及时充值哟~

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