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【鹤山碧桂园】表单解决了开票痛点,公众号还涨了粉!

2017-12-06 1001
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我用表单解决酒店“开票”痛点,不仅改善了业务流程,还让公众号涨粉!

分享用户:鹤山碧桂园凤凰酒店  前台接待员  王嘉宝
 

大家好,我是王嘉宝,来自广东碧桂园职业学院,2017年5月7日,我已经是鹤山碧桂园凤凰酒店的前台接待员了。我一直认为,要去改变一些能改变的,适应不能改变的。这世界在乎的是你的努力和创造力。

认识麦客已有三个年头,在校期间,麦客一直帮助过我完成很多任务,学生会招新、课题调查问卷、广播站点歌平台……感谢!现在,在岗位,也因为麦客,不断提升和改变——我用表单搭建了酒店快速退房、线上开票系统,不仅改善了前台工作业务流程,也提升了客户体验,还得到了领导的好评~
 

改善前台开票业务流程

解决接团开票痛点,大大提升业务效率!

事情是这样的:2017年6月14日,酒店要接待一个“特别”的大团,4个批次,每批400多人,共1600多人。团里的每位成员都需要开具发票,而且各自的开票需求和内容不同,可想而知,前台开票的工作量非常的大

今日如昨,彼时的我忙碌在一堆待开发票的电脑前,繁琐地敲打着每个单位的发票信息,时而会有客人上前咨询自己单位的发票开好了没有,时而又有客人提出能否修改项目,更有客人大声呵斥着为何自己的发票还没开好……为了服务好客人,总需要停下手中的工作向客人解释一番,再回到岗位继续完成工作。如此下来,开发票的效率就更为缓慢。而且因为不能专心致志的开发票,时常会导致一批发票开具有误而作废。

到了夜班,同事还需将白天累积的发票单全部开具出来,以便明天客人能顺利取到发票,夜班的同事独自一人重复着放发票、输入系统、登记这些看似简单却万分繁琐、又需注意力高度集中的工作,常会因为打错一个字、一个号码、一个金额,导致整张发票作废,简直令人崩溃~

在这种状况下,我突然想到:为什么不用麦客呢?真是的!所以,当下立马制作了关于开票申请的表单,并将表单二维码打印放置与前台,让顾客扫描表单来填写开票信息。

没想到,第一次测试,便得到了单位领导的认可!领导让我先做一个测试版申请表,让顾客体验,然后根据顾客的体验反馈,修改了部分版面,比如,增设了一些开票详情,并使用了逻辑表单,用于开不同类型的发票。最终,在经理的指导意见下调整后的表单正式对外使用,我们酒店也终于第一次有了开票系统!

直接访问表单示例
 

表单开票业务关联企业微信号

方便客户的同时,还能给公众号吸粉!

一星期后,这个团队又来啦~这次我们从容不迫,提前准备好了表单二维码。

彼时机智的我再次灵机一动,想到:我们应该关联到公众号啊!所以我马上设置了一番,在酒店公众号(鹤山碧桂园凤凰酒店)设置菜单专栏【酒店服务~线上快速退房】,菜单上添加链接到相关的开票申请表单,这样真的是一举多得——既能让酒店吸粉,也能让顾客更容易的填表,酒店的相关活动能推送到更多目标顾客!

至此,麦客帮我们实现了线上批量开票,直接解决了当几百号人同时要在短时间内提交开票申请的大困难,从此脱离了开票囧境。


 

开票表单页也可以“打广告”!

利用开票刚需,巧妙插入月饼订单,还可以这样卖月饼~

中秋节期间,开票系统页面我还添加了“广告栏”,链接到酒店的中秋月饼促销购买订单。没错,用麦客可以方便地搭建在线订单,用户可以方便地在线付款,付款后于前台提取月饼,还可以选择邮寄~

用这种方式卖月饼,没想到效果还不错!大大提升了月饼的销量~


 

因为此事,我和麦客和发票结上了深深的渊源,酒店总经理为了鼓励创新的我,特意在开会的时候对我提出了表扬,学校老师知道了也感到很欣慰。

目前领导也在让我制作课件,希望将这一用法分享给更多其他区域的桂碧园酒店学习、使用。

最后我想用杨国强主席的一句话结尾“这世界在乎的是你的努力和创造力”。这世界正因为改变而变得更加美好,希望你与我一样,越来越好。感谢麦客,感谢碧桂园,感谢大家!

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