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【装修】用表单打造互联网化的家装体验!

2016-08-01 9312
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用表单打造互联网化的家装体验!

分享用户:家装e站 黄进(子敬)
 

我是家装e站怀化站长,黄进。家装e站是中国家装电商一站式O2O服务交易平台,已在全国一二三线城市发展了418家线下体验中心(城市运营商),为全国消费者提供标准化、全透明、一口价的家装电商O2O一站式服务。 

作为互联网家装领导品牌,我们希望能够在家装服务的各项环节,特别是在顾客沟通、施工管理、质量/服务控制等方面,给予消费者互联网化的便捷和消费体验。于是我便有意识地去搜寻新兴、高效的互联网工具,学习新的方法,也因此与麦客结缘。

源于我们当时的一个小需求,想要找一款好用的投票工具。而微信自带的投票功能,必须要先发送微信图文消息,填写人还得关注公众号才能投票,无法跳出微信本身的限制,想要在QQ群、钉钉、或者直接发给用户填写都很不方便。对比几款工具后,发现麦客表单能完美解决我们的需求,而且操作起来也简单之极,很是满意。这一用,我还发现,除了投票之外,表单还有很多应用场景,能解决不少我们实际工作中的问题,真是意外惊喜,正是我们需要的互联网工具!

工程节点验收,丢掉纸质表单!

在传统家装施工过程中,项目经理通常会拿着一叠很厚的施工单让顾客确认签字,客户没有时间看,也看不懂,纸质确认单也易会丢、变脏。接触麦客后,有了替换纸质验收单的想法。

因此,我按照我们工程施工的几大节点,36个小节点,分别制作了涂装验收单、木工验收单、泥工验收单等。项目经理只需在施工阶段的不同节点阶段,将表单通过微信、QQ发给客户,或是现场让顾客扫描二维码,客户在手机上打开验收单后,就像平时网购评论点评一样,自然而然地提交验收反馈结果和意见。整个流程不仅顺畅,顾客的操作体验也符合现在互联网习惯,因此填写的热情都大大提高了!

客户反馈一旦提交,公司的麦客后台能实时收到结果,予以跟进处理。反馈信息也能在后台登记留存,或者导出存档。

整装选品登记,型号再复杂也不怕出错!

在选品登记装修用料时,传统的方式都是纸质手动填写登记的。常有涂改或字迹不清情况,需再找顾客反复确认。特别是材料型号都是字母和数字组成,比如,厨房瓷砖的2种材料:木槿纹(LN63846)、卡拉拉(LN63840),英文型号只差1个数字,很相似,很容易写错、看错,不小心地就会造成严重的后果和损失。因此我们用表单制作了 “名品选品单”,不用手动填写,直接在线点选,完成下单。方便又不易出错! 也省去了我们后期整理数据的麻烦~ 


点击图片,体验表单

表单,帮我们获取真实的顾客反馈!

现在互联网家装行业,对项目经理有评价机制,很多传统公司通过纸质材料签字评级的时候,其实,客户很多时候会“不好意思”在纸上写负面反馈,或写的很明确。通过在线表单,客户可以自行操作,表达实际的意愿,我们也能看到客户的真实诉求。调研完成后,客户诉求能够直接实时反馈到总部、或客服中心,方便跟进和处理。

结合实际工作,表单被应用场景也越来越多。除了上面介绍的几点,我们还会用表单来进行产品推广、客户需求登记、上门量房预约等等。公司内部,还用表单进行各种决策投票,比如这个平面好不好看、方案合不合理,等等。表单已经在我们越来越多的工作中发挥效用!

当然,这么好的工具一定要分享出来~ 在今年家装e站总部的站长大会上,我向全国分站站长同事们,推荐并介绍了如何在业务应用麦客表单,获得了大家的肯定,也得到了总部的颁发的5万元股权的奖励!这次借由分享我与麦客的故事,也希望大家可以通过麦客这样好的工具,改善工作,提高效率~ 

最后,也为自己打个广告。需要装修的朋友们,请选择家装e站,品质、便利、省钱!

网站:http://www.jzez100.com/  天猫旗舰店:https://jzez.tmall.com/

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