简体中文

简体中文

English

【卡马吉他】制造商的折腾不止:用麦客,更科学地经营!

2018-06-21 9436
217

生命不息,折腾不止;用麦客,更科学地经营!

分享用户:卡马吉他 研发部 权东源

大家好,我是来自卡马吉他的权东源。卡马吉他是一家执着于音色和工艺的吉他制造商,以“生命不息,折腾不止”的态度去做超棒的吉他。作为一家传统制造企业,我们努力改变去不断适应时代变化,今天与大家分享,如何使用麦客这一高效的生产力工具,以更科学的流程和理念来经营。

作为卡马吉他研发部的一员,我本人也是热衷探索各种问题的解决方案。之前有了解过一些类似 mailchimp、wufoo 等国外工具,一直想找个国内的类似的工具来做一些信息收集和处理工作。后来在知乎上偶然看到有人推荐麦客,简单注册体验之后果断开始使用。然后发现很好玩,根本停不下来!麦客拥有很多模板和选项,可以让非设计师的我很轻易制作出外观排版都很精良的页面,很多很方便的功能极大解放了非程序猿的我。

比如,前一阵使用wordpress重做了官网,但是发现使用contact7反馈的表单无法做到让公司的人都很方便的看到并回复,于是心生把这些信息都有效整合起来的想法。恰好,麦客能满足我们的需求,因此我用麦客制作了相关业务表单,并嵌入进官网中,从此数据管理和协同都很方便,业务流程也得到了优化。


卡马研发室房间

 

1/完善官网经销商申请流程   

我观察了公司内部的业务流程,以前的官网上只写了负责各个地区业务员的电话和qq,遇到了周末或者无人在线的情况时经销商就无法取得及时有效的联系,这样就白白流失了很多客户。所以,我想要去改善这一状况。

“人都是懒的”
“人都喜欢即时的反馈”

在与业务沟通了流程后,我制作了经销商申请表单,把一些必要信息设计到表单中,并嵌入进官网页面。

如此一来,经销商们随时随地都可以提交自己的申请表单,而我们的业务也可以快速地进行响应,完成经销商申请流程(麦客还会有相应的行为记录,方便日后进行数据分析)。一个小小的改变,其实可以使业务流程更顺畅。


点击图片查看卡马官网效果

表单中,还特别使用了“生日”组件,这也是出于后续的客户关怀考虑。比如结合麦客的邮件功能,在生日当天发邮件送点优惠什么的,这样就有了初步的CRM雏形。

 

2/完善官网客服渠道—联系我们

为了方便对信息的整合,我制作了"联系我们"表单并嵌入了官网中。 这样填写表单的用户会及时得到各个内容方面的反馈。

根据收集到的反馈数据,有意识得更新一些“用户期待”的调查类选项,来统计用户对哪方面的关注会多一些。有了比较大体量的数据反馈后,对日后的生产、品牌建设、决策都会有重要的指导意义。


点击图片查看卡马官网效果

 

3/完善吉他大赛活动报名流程(重点推荐!)

某天老大突然说要做一个吉他比赛,于是我马上制作了一个登录页(网页)来配合这次活动。页面信息收集这块就想要使用麦客表单来完成,一方面表单制作很简单可以节省时间,另一方面麦客表单也能满足视觉展现、数据处理、多人协作、自适应多设备等这些需求。

我用麦客制作了 “独立的落地页表单” 和 “内嵌官网的表单” 两种表单,分别应用于我们自己的社交平台和嵌入官网。使用麦客制作活动落地页非常的便捷高效,开通CDN访问加速功能后速度也很快,这年头用户体验太重要...一个网页要是超过3秒钟打开肯定会被X...)。

内嵌官网的表单相对来说,内容比较简单,主要承载信息收集的角色。制作完成表单后,在发布环节获得表单嵌入代码,复制粘贴到自己网站页面中即可。


点击图片查看卡马官网效果

 

独立落地页表单,则需要配合活动主视觉,也需要承担更多展示属性。制作时在脑海快速搭建出整个页面的框架,然后找设计同事沟通并拿到需要的图片素材,最后编辑起来就很简单了。


点此查看卡马吉他大赛报名表单 <

 

官网的报名页和独立的落地页表单在设计上有一致性,这样不会让用户觉得特别混乱。这里我将表单内容区背景设置为“透明”,文字就可以直扑在大背景图中,加上调宽表单整体宽度,使得这个表单看起来跟一个活动官方网页并没有太大区别,逼格满满。同时在双方之间设置一些跳转链接也方便了后台数据的分析。

另外,通过分析我们自身官网的用户数据发现,演示视频的点击率很高,惊喜地发现麦客表单也可以插入优酷视频,于是果断传到了表单上,果然展示效果超棒,非常利于用户体验。



其实,一开始我在独立落地页表单里面,还添加了很多需要填写的选项,之后与麦客客服沟通过后意识到需要填写的东西越多,转化率越低,所以简化了表单选项,并把很多不必要的图片文字全部删除,重要信息全部重新排版,比赛细则也采取了点击展开的形式,做最大的减法,减轻用户的压力(非常感谢麦客团队的点拨)。

因为没有做太多有效的推广所以目前流量不是很大,后续我们还计划使用麦客的广告功能精准投放一些广告以增加流量。

总结:

  • 活动前要有明晰的整体流程、框架、思路、目的
  • 用户体验关键词:自适应、速度、排版设计、CTA、内容 用以增加转化率
  • 监测用户数据适当调整表单内容


卡马样板间

写在最后

改变总是痛苦的,但是不顺应时代进行改变总是要没落的。很多传统制造企业走到今天,已经和时代脱节太多。他们需要更多类似麦客这种高效的生产力工具和更科学的流程、理念来经营、生产。

非常开心看到国内有麦客CRM这么好的产品和团队出现,我相信这也会是一次契机,一次可以让诸多传统制造业成功转型并跟随时代一起前行的契机。有了好工具,就差思维的转变了。希望麦客可以开发出一整套更加完整的CRM流程平台,助力更多企业实现腾飞。

一个用心做事做产品的企业,用户是体会得到的,所有的细节都体现了一个公司的态度和能力。从我的角度看,麦客绝对属于“用户体验型”的好产品。老大曾说过 “这个时代谁也不傻,谁在用心谁在讨巧,我们边走边看。” 

祝愿麦客CRM开发越来越NB的功能,做的越来越好!

相关阅读