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【会员】玩转会员中心,搭建“会员服务平台”

2019-12-20 8811
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会员中心是什么?

会员中心是会员管理的核心功能,会员管理的绝大部分功能,都是围绕着会员中心进行管理配置的,都需要通过会员中心来具体呈现——会员中心是您向会员提供服务,进行互动的主要平台。

会员中心本身是一个网页站点,是系统自动为您准备好的“会员服务官网”,开通会员管理功能后,可以在会员设置中得到您会员中心的专属访问链接。

就如同您访问麦客官网,登录后使用麦客系统中的联系人、表单等功能一样——会员中心就是您为会员们搭建的“会员服务平台”,是整合了各项会员服务功能的综合平台。会员们凭自己的会员账号,登录进入会员中心,使用会员中心里的各种功能服务,查看自己的会员账户数据,参与会员拉新和表单推广。

而管理员要做的,就是通过会员管理的各种设置功能,亲手搭建好自家的“服务平台”,决定会员中心向会员提供哪些服务,为每个功能配置具体的业务逻辑,运营好自己的 “会员服务官网”。

我们搭建了一个演示用的“麦客CRM社区”会员中心,欢迎您直接访问会员中心(点此访问),体验注册登录流程,以会员的身份体验各项服务和功能~

会员中心功能盘点

我们先来盘点一下,会员中心里都提供了哪些功能服务:

1. 会员登录注册:会员中心的所有功能,都需要会员登录后才能使用;访问会员中心链接,需要登录验证,并且还可以支持非会员直接注册成为新会员。详情↓
2. 会员信息展示:会员进入会员中心,就可以看到自己的会员卡,以及账户内的余额和积分资产。详情↓
3. 会员服务:将表单制作成会员服务表单,上线供会员访问填写,以此服务会员;可以向不同群组的会员提供不同的服务,实现差异化专属服务。详情↓
4. 我的提交记录:查看本人以会员身份填写的所有表单反馈记录,延伸表单业务流程,填表人与制表人的互动还有更多可能。详情↓
5. 我的推广:会员分享表单做推广,自动记录推广业绩,计算推广奖励,营销好方法。详情↓ 
6. 会员拉新:会员分享拉新表单,邀请注册拿奖励,还能发展分销下级,一举多得。详情↓
7. 联系客服:会员查看管理员的品牌信息,获取品牌方的联系方式,及时沟通。详情↓
8. 账号设置:会员的个人账号信息管理页面,可以在这里配置自己的登录密码,退出登录,更新个人信息项。详情↓

下面我们就来详细了解一下会员中心里的这些功能与服务吧~

1. 会员登录注册

会员中心网址链接

通过会员设置-基础配置/会员中心,两个设置菜单中都能获取会员中心网址链接,会员直接访问即可进行登录注册。

我们建议您将会员中心网址放在会员常见的位置上,拥有固定入口,方便会员随时访问。比如将会员中心网址添加为微信公众号的自定义菜单,作为官网的导航、栏目,发布成社群的公告、置顶消息等;也可以通过工具将链接生成对应的二维码图片,张贴在线下店面供顾客扫码访问,或者嵌入微信推文中识别后访问。

会员登录

登录是会员中心自带功能,无论是自主注册,还是管理员手动创建/升级联系人,所有会员都会自动拥有自己的会员账号,访问会员中心网址链接,可以直接进行登录。

会员账号

开通会员管理服务后,管理员需要在初始化配置时,决定自己的会员体系,要使用哪种会员账号类型。选择账号类型为手机/邮箱时,还需要决定是否允许会员自行设置登录密码(详细介绍);选择账号类型为会员号的,可以凭系统分配的默认会员编号和自定义会员编号进行登录,初始登录密码需要管理员进行设置,会员可以在登录会员中心后自行修改。

登录流程演示

会员在未登录状态访问会员中心网址,需要先行登录,账号类型不同,是否设置了登录密码,会员登录时的操作流程细节会有细微差别,但登录是常见功能,根据页面提示操作即可。

使用会员号登录的,会直接提示输入会员号和登录密码,点击下一步登录即可(下图左)。
使用邮箱/手机登录的,若未设置登录密码,需要实时通过验证码登录——先输入登录邮箱/手机,点击下一步,系统会校验当前输入的手机/邮箱是否已注册;账号确认无误的,会直接发送短信/邮件验证码,并展示验证码的输入框;输入收到的验证码(4位数字)后,点击下一步完成登录。

如果会员设置了登录密码,默认将使用“邮箱/手机+登录密码”进行登录,若忘记密码也可以切换为验证码登录。

登录进入会员中心后,可以通过“账号设置”,手动退出登录,退出后再次访问会员中心,需要再次进行登录。如果不手动退出,浏览器会通过缓存记住当前账号的已登录状态,下次访问时会直接登录当前账号,无需反复验证。

特别是在微信中登录会员中心,经用户授权同意后,系统会自动将会员账号与微信OpenID绑定,即使更换设备或者缓存被清空,也可以自动识别到绑定会员账号的登录状态,自动完成登录。

Tips:会员访问会员登录表单时,通过右上角的会员图标 ,也可以快速进入自己的会员中心~

会员注册

默认情况下,会员中心是不允许非会员注册的。在会员中心登录界面输入一个未注册的手机号码,点击下一步,会看到报错提示“该账号未注册,无法登录”。

要让会员中心支持注册,需要管理员在“会员设置-会员中心”处,勾选“允许在会员中心注册新会员”,并选择用于开放注册的会员注册表单后保存设置。

注册流程演示

允许在会员中心注册新会员后,在会员中心登录界面输入一个未注册的手机/邮箱,点击下一步,系统识别出所输入的账号格式正确且并未注册时,将自动开始会员注册流程:

首先,会自动发送短信/邮件验证码进行验证;
收到验证码后,输入验证码,点击下一步进行验证;
验证通过后,会自动从会员中心跳转至会员注册表单进行填写;
提交注册表单后,显示表单提交后界面,表单提交成功,同时,新会员也注册成功;
点击表单提交后界面中的按钮,返回会员中心,就能以新会员的身份进入会员中心。

 

2. 会员信息展示

登录进入会员中心,就可以看到会员自己的会员卡和账户内的余额积分信息。

会员卡

如下图所示,会员卡中展示了当前会员的姓名,会员等级,会员编号(自定义编号),右上角会展示品牌名称和logo。

会员卡右下角的二维码图标,点击后会展示一个会员身份相关的二维码,将来会用于会员的身份识别,识别功能正在开发中,敬请期待~

会员卡的外观样式是通过会员设置-会员等级管理中,通过调整对应会员等级会员卡的“卡面样式”来实现的。

不同的会员等级可以设计不同样式的会员卡,彰显不同等级会员之间的区别。每一套会员卡的卡面外观,包含了勋章图案、卡面背景、文字颜色和主题色,您可以自定义决定自己的会员卡外观;麦客为您预置了多套成系列的会员卡外观模板,可以直接选择使用,便捷又美观。

Tips:即使未启用会员等级功能,也需要给所有会员设计一张通用的会员卡,但不会显示具体的会员等级名称。

主题色

会员卡的“主题色”对会员卡的外观影响不大,但是会影响该等级会员,在会员中心各处菜单和按钮中看到的图标和文字链接的颜色。会员中心每个界面和功能中,都会包含与主题色一致的图标、文字、按钮,可以说,主题色是影响不同等级会员中心外观的唯一颜色变量,请慎重修改。

余额&积分

会员账户内的余额和积分,是重要账户资产,会实时展示在会员卡下方。

账户余额可以直接在表单中支付购买商品/抵扣在线订单,是可以让会员直接使用的账户资产,具有无与伦比的价值属性。若您的组织账号下开通了表单收款功能,且会员余额为人民币,会员还可以直接在线充值账户余额,了解更多>> 

Tips:若不需要再会员中心展示会员余额和积分,可以在“会员设置-基础配置”中设置隐藏。

3. 会员服务

“会员服务”是会员中心的一个独立功能版块,会员点击即可进入会员服务页面,选择不同的会员“服务表单”,点击进行查看和提交。

管理员可以通过会员设置,选择是否启用会员服务功能,并能决定将哪些表单添加为服务表单,还可以进一步设置只对指定群组会员可见的服务表单,向不同会员提供差异化服务,了解详情>>

会员服务中的每一个服务,本质上都是一个个表单,所以,只需要应对不同业务场景和会员身份,将需要会员填写的表单添加为服务表单即可。比如

  • 各行各业都会用到的在线留言,问卷调查,近期活动报名,服务预约,投票调研等;
  • 企业内部管理时使用的各类申请表,工作日报,报销单,请假条,签到登记等;
  • 教育行业中常用的课程预约、续费、试听,教师排课,课后作业等;
  • 电子商务中常用的会员商城,退换货申请,快递标准公示等;
  • 会员业务相关的余额提现申请,积分兑换申请等;
  • ……

表单足以应对各行各业种种业务场景,会员服务自然也能覆盖会员的诸多需求。

此外,您还可以给表单开启“仅会员登录模式”,避免非会员得到表单链接后查看和填写表单;而会员进入会员中心时是已登录状态,并不需要再行验证,直接就可以进行查看填写,非常友好便捷。

4. 我的提交记录

“我的提交记录”是会员中心的默认功能,在此可以查看会员本人以会员身份提交的所有表单反馈数据,并且可以围绕表单反馈和管理员进行留言沟通。也就是说,只要表单“开启会员登录”模式,那么该表单的所有反馈信息,不仅管理员可以在反馈列表中看到,填写表单的会员也可以在“我的提交记录”中查看自己的填写内容。

如下图所示,提交记录页面中展示了所有已提交的表单列表,并且标注了每个表单的提交次数和最后提交时间,最近提交的表单会排在列表最上方,方便会员第一时间找到最近的提交记录。点击任意一条表单记录,就可以进一步查看该表单下的所有反馈详细记录了。

配合会员的提交记录功能,一些流程较长,需要填表人自行留下备份的业务,可以更加方便地开展,比如说:

  • 订单信息:通过商品组件下单后,会员可以查看自己的订单详情,也可以凭订单编号确认这笔业务存在,方便与制表人确认订单进度。
  • 验票票号:启用验票组件后,提交表单获得的票号信息需要填表人手动存储,现在,会员可以直接在提交记录中查看自己的票号和验票状态,更不易丢失。
  • 工作日报:日报类需要每天提交的反馈,会员可以看到自己每天提交的反馈信息,知道自己每天做了什么,汇总做个周报也更容易。
  • ……

会员留言

在会员反馈详情的右下角,会员可以和管理员进行实时的在线沟通交流——与反馈有关的各种补充通知、进度更新,都可以通过在线留言的方式来进行通知互动。了解更多>>

Tips:若管理员将反馈删除,留言也将一同删除,会员依然会看到一条提交记录,只是提交内容因删除无法查看。

5. 我的推广

“我的推广”是表单推广功能的一部分,会员进入我的推广页面,可以分享管理员预设的推广表单。当分享出去的推广表单被提交/支付时,可以自动得到余额/积分奖励。

管理员通过会员设置,可以决定是否启用表单推广功能,能够设置具体的奖励标准和触发方式,并且对推广表单进行管理,决定将哪些表单进行推广,了解详情>>

表单推广,就是以余额/积分作为奖励,去号召所有会员主动推广表单——相当于给所有会员发布有奖任务。“任务奖励”是预设好的积分/余额,是任务发布人需要付出的推广成本;“任务内容”是收集反馈,或者让填表人支付购买商品;任务的“执行方法”就是让每个会员去“我的推广”页面,分享指定的表单。充分挖掘自家会员的推广潜力,让私有流量充分变现。

每个会员都拥有自己的专属推广链接,自动结算奖励的任务推广模式——这种业务模式早已有之,市场、销售、兼职推广等需要计算个人业绩的工种,天然适合成为会员。通过会员管理,不仅可以在线查看每个人的推广业绩,还能自动发放奖励,省事省力。

6. 会员拉新

“会员拉新”也是会员中心的一个独立功能模块,进入会员拉新页面,会员可以分享拉新表单,邀请新人注册,以此获得拉新奖励。不止如此,拉新还可以与表单推广相配合,将新成员自动发展为分销下线,作为下线的新会员获得推广奖励时,作为上线的邀请人自动获得分销奖励,拉新、推广彼此促进。

管理员可以通过会员设置,决定是否启用会员拉新功能,还能单独控制任意一个会员是否可以参与拉新。管理员需要配置用于拉新的会员注册表单,设置具体的拉新奖励标准,还能通过配置拉新奖励标准来决定是否启用分销功能。了解详情>>

会员拉新与表单推广类似,都是通过分享表单,来获取奖励。只是会员拉新分享的是会员注册表单,获得的奖励是拉新奖励积分,并且还可以实现分销奖励。会员拉新和推广还可以进行有机结合,通过推广会员登录表单,同时实现会员拉新,了解详情>>

Tips:会员拉新获得的奖励全部为"拉新奖励积分",可以由管理员手动兑换为会员账号下的积分/余额进行使用。

 

7. 联系客服

联系客服页面看到的就是品牌展示信息,包含了品牌名称、品牌logo、联系电话、联系地址、附加说明信息,通过会员设置-基础配置中的品牌展示信息,可以随时进行修改更新。

其中,联系电话是必填信息,若是在手机中查看会员中心,会员点击后可以自动触发通话功能,准备拨打联系电话,便于会员联系客服。

8. 账号设置

在账号设置中分为上下两部分,上方展示了会员的账号和系统分配的会员编号,若启用了会员自定义编号,也会一并展示;此外,还可以操作退出登录,设置/修改登录密码。

下方则展示了会员的主要个人信息,包括:姓名、性别、生日、手机、邮箱和地址,会员可以自行维护。

会员个人信息

若是自主注册的会员,除了作为会员账号的邮箱/手机信息外,会员的其他个人信息,都是来自于注册时所填写的会员注册表单中包含的对应联系人组件信息。所以,如果您想要更全面的会员信息,将对应的联系人组件加入会员注册表单中,是非常好用的方法。

Tips:会员注册表单只能填写一次,已注册会员无法通过填写表单来更新自己的个人信息。

 

个人资料修改设置

会员个人信息的维护,在注册成功后,就只能由会员本人通过“会员中心-账号设置”自行维护;或者由管理员,在麦客会员管理平台的会员详情页中进行修改更新。管理员的修改不受任何限制,会员自己的更新维护,是有权限控制的,信息项右侧有“>”图标的,表明此项信息可以自行补全/修改。

管理员在“会员设置-会员中心”处,可以设置每一个联系人信息项的编辑权限。权限有三种:不可编辑、可补充不可修改、始终允许编辑。

默认情况下,会员的姓名、性别和生日是可补充不可修改的,若缺失,会员可以自行补充,但补充后便不能再修改,这三个信息都是固定身份信息,轻易不会出现变动。

而手机、邮箱、地址则始终允许编辑,会员自己可以随时更新替换;若修改了作为登录账号用的手机/邮箱,登录账号也会一并更新。

若您对会员的某项信息有特殊要求,完全不允许会员自行维护,就可以将其设置为“不可编辑”,只能由管理员通过后台进行维护。

Tips:不同于联系人,会员的手机邮箱地址,都只允许同时存在一个。

 

会员管理功能介绍一览:
● 会员管理    ● 开通准备    ● 会员注册    ● 会员登录    
● 会员中心    ● 会员余额    ● 会员服务    ● 表单推广   ● 会员拉新

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