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[Newsletter]一个关于“表单支付”的故事

2015-10-21 4356
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今天这封邮件很长,没有太欢乐的气氛,如果你使用过麦客的支付功能,或者对表单支付功能感兴趣,我想跟你分享一下我们在这里面经历过的故事。

2013年12月,我们上线了表单支付功能的内测版本。整体功能和你今天看到和使用的支付功能差不多,通过表单付款的用户把钱付到麦客的统一账户中,我们以每半个月为一个固定周期和创建表单的客户结算。大概区别只在于……那个时候用这个功能的人很少吧……

平心而论,比较起各类电商平台,麦客表单的支付功能算是不那么好用的。因为表单提交之前不需要验证身份,所以用户付款不会强制,加上半个月的结算周期,收款也不算很方便。但它的好处是足够,不管是申请开通支付的过程(只需要填写一些基本信息和结算账户的信息就可以了,现在的支付申请基本都能够当天处理通过),还是制作表单的过程,都非常简单。表单的灵活性同样延伸到了“收款”行为上,客户可以很快速地制作一张宣传+订单+收款的表单,让整个过程顺畅而清晰。

支付功能上线后,颇受到了大家的欢迎,和支付相关的需求也开始渐渐多起来。比方说几个月之前,大家呼唤除了支付宝支付之外的其它支付方式(后来麦客于今年6月16日增加了微信支付渠道,付款的用户可以在两种渠道中自由二选一进行支付);比方说更便捷的账单查询功能(后来麦客于8月14日上线了支付结算清单的功能);比方说想要可以对接到自己的支付宝商户号,以使到账周期变短;比方说一些有特殊需求的客户,想要我们可以延长或者缩短15天固定结算期。而随着用户量变大,收款金额变大,我们也开始遇到了一些问题。

首先是支付宝在进行结账时的局限性。有些客户指定结算的账户是公司的银行账户,除了招商银行以外,其它银行的对公账户是不可以用支付宝转账的,只能从银行账户进行转账操作,麦客的对公账户开在工商银行,工商银行会对每笔交易收取5~50元不等的手续费,视转账金额而定。所以大概有些客户会接到我们的电话,建议大家改用支付宝账号,或者个人银行账号收款。

其次,支付宝转账每天不得超过20W。这个数字在一开始的时候并没有成为限制,但是现在,它已经很大程度上地影响到了我们的结算进度,常常会出现使我们无法保证在3天的承诺期内完成付款的情况。近几期以来,有不少客户会在假期收到我们的结算款项,也就是出于这个原因。

再次,有客户跟我提过为什么不能自动分账。非常不好意思地说,我们一直到现在,所有的结算操作都是手工操作的,因为支付宝的批量转账功能要收取0.5%的手续费,最低1元。加上原来1.2%~1.5%的手续费,都已经接近2%了。我们理解大部分使用支付功能的客户都是本小利薄的生意,2%的手续费实在有些令人难受。更不好意思地说,我们的所有结算都是在手机端支付宝钱包中进行的,因为网页端支付宝每个月只有前20000额度的转账免手续费……所以每到了结算期,都能看到负责结算工作的MM埋着头,辛勤地在手机上点点点……

故事还在继续。增加了微信支付渠道后,又引入了新的问题。微信的结算规则,是每天自动结算到协议银行账户,而银行账户不管往哪儿转账,都需要手续费,所以我们只能先攒够一大笔,一起转账到一个与支付宝关联的账户,再挪到支付宝账户里进行结算,这样可以使我们交给银行的手续费最少。而这一笔手续费,是没有人替我们承担的,只能是由麦客来支付。

最后,虽然整个过程如此纠结,处处受限,我们也为此付出了不小的劳动,但是我们仍然坚持没有向用户收取任何费用。支付宝收款是有梯度的,浮动范围在0.25%左右,但我们也没有办法界定哪个客户的哪一笔钱处于哪个梯度,只得大家一视同仁地按照可能发生的较高标准收取,而这一点,仍然会有遇到不理解的客户。

好了,故事讲完了,以上就是我们在整个支付功能中遇到的各种纠结点。感谢你能够看完这个枯燥的故事,诚挚地希望你能和我们分享你在使用支付功能时的感受和诉求,点击这个表单( form.mikecrm.com/f.php?t=Zrn0y7 )告诉我们,你是怎么看待表单支付这个功能的?你的日常使用量如何?你最重视表单支付的哪些方面?

再次,万分感谢。

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