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【技巧提升】短信营销过时了?不,你大概还不知道这些...

2018-01-19 5103
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短信营销,是企业CRM客户管理中一个极为重要的手段,也是营销推广中一个必不可少的有效渠道。

它的优势在于:能够直达用户手机终端,“一对一”传递信息,送达率极高,且成本低廉,即时性强。总而言之,可以少花钱,办大事,效果好。这也是为什么大多数企业在愈加重视社交媒体传播的同时,仍旧看重短信渠道,且并不放弃短信营销的原因,短信营销的价值不言而喻。

麦客除了提供表单信息收集服务之外,也为企业提供信息的客户触达服务——短信营销平台。以帮助企业高效传递信息至终端客户,进行营销推广,拉动运营和业绩提升,提高客户互动率和忠诚度。

下面,为大家介绍用麦客进行企业短信营销的具体应用方式:

1. 表单触发短信

表单触发短信是指在用户提交表单后,快速响应触发一条短信消息至表单提交人的手机终端!(当然啦,这有一个前提:表单中得包含填表人手机号码的收集)

通过表单触发的短信可以在几秒之内到达提交者手机,完成信息的即时传递,让表单的提交行为得以延续。

结合表单的具体应用场景,触发短信可以有丰富的应用方式

应用场景举例:

a,表单报名后,触发报名确认通知

场景:年底举办客户年会,用表单进行客户邀请和报名。客户报名提交表单后,可以触发一则报名确认短信,告知客户其报名已被确认,并将年会的具体时间、地点、现场联络人等关键信息一并发送,以便客户备忘查阅,更显企业/品牌的贴心、周到和专业。

好处:提升企业专业形象,为客户提供更多便利!

b,表单预约后,触发服务提醒短信

场景:教育行业用表单做落地页,进行社交广告投放,收集销售线索。潜在消费者提交表单后,可触发一则预约确认短信,告知客户企业客服人员会何时跟进,以及客服的联系方式。以防止用户在等待的过程中失去耐心,减少整个过程中不必要的客户流失。

好处:有效减少客户流失,提升客户服务体验!

c,表单支付成功后,触发付款回执短信

场景:用表单制作带有支付功能的订单,当客户下单并完成支付后,触发一条已完成下单和支付的短信。可以请客户稍安勿躁,耐心等待发货,并附上商家联系方式,一旦客户着急可以随时联系商家咨询。

好处:完善订单类表单的业务流程,提升交易的可信度。

如何开启表单的触发短信功能?

第一步:开通短信服务。

第二步:提前创建、编辑好触发短信内容。

第三步:设置开通表单触发短信功能,指定触发相关短信。搞定!

使用“专家模式”编辑表单时,在“全局设置”环节中的“向填表人发消息”功能处勾选设置项“提交后发送自定义短信”后,设置好目标手机和要发送的自定义短信即可。

备注:提交表单和完成支付是2个不同的步骤。对于开启表单的支付功能的表单,还可以设置仅“支付成功后发送自定义短信”。

2. 手机验证码短信

表单收集的反馈,一方面是客户信息的沉淀,一方面也是企业最直接的“销售线索”。因此,验证手机号的真实性就变得尤为重要。通过短信验证码的发放和填写验证,可以有效规避恶意乱填写的人,确保收集到的手机号码真实有效。

表单手机验证码功能并不需要“开通”或“申请”,所有的麦客用户都可以直接使用!

只需在编辑表单时,设置开启短信验证码功能。方法很简单:在表单手机组件的填写设置中勾选“发送短信验证码”就可以了。

3. 群发短信

群发短信”往往在企业运营和管理过程中扮演不可或缺的角色。作为企业最核心的资产,基本上所有企业都会有自己的客户清单、用户列表,以excel或者crm的方式进行管理和维护。而短信群发,则是触达影响这些客户群体最有效的方式,比如:

双十一、春节节日促销,需要通过短信将促销信息、折扣/优惠券发送给新老客户。
进行用户调研,产品反馈,需要通过短信将问卷、反馈表发送给全体用户,让他们填写。
举办客户会议,需要通过短信发送报名确认信息,以及后续的参会提醒信息。

群发短信的主要场景和目的:

很多企业尽管想要尝试短信群发,奈何却无从下手,不知道该如何选择最合适的短信群发平台。因为标榜提供短信服务的企业太多,但稳定性参差不齐,发送质量不一,增值服务单一。

使用麦客短信服务,可以解决这些后顾之忧。

如何用麦客群发短信?
通过这个小视频快速了解看看吧:


视频大小21.1M,时长2分31秒
去腾讯视频查看>>

短信营销技巧

想要进一步提升短信营销效果?你还需掌握以下技能:

1. 短信文字不宜过长。

一条标准短信的字数是67个字符,短信内容切忌长篇大论,只要明确中心思想即可。常规写法可参考:企业签名+用户昵称+营销主题+促销内容+落地页。

Tips :落地页网址通常比较容易占字数,可以使用一些短网址工具将网址缩短以节省字数。

2. 使用企业短信签名。

短信开头带企业签名,增强信赖感。

3. 设置一个最容易的转化方式。

尽量避免过于复杂的操作,比如:让用户先登录官网、再下载app、然后打开app注册、最终才能进入活动的落地页面,这样会造成转化率的低下。

比较可行的方式有:

  • 让用户立刻登录某个移动网站。(官网、表单)
  • 让用户立刻拨打电话。
  • 让用户立刻打开手机里的某个app页面。

我们推荐——用表单作为落地页!表单可以承载报名、问卷、订单、预约、反馈等丰富场景,还可以设置跳转链接,灵活满足各式推广需求。

4. 发送内容区分用户群体。

给用户打标签、进行分组管理,不同人群群发短信的内容也应该是不一样的。做好人群细分,短信营销的效果自然更好~

5. 数据分析尤为重要。

通过统计发送用户群体、发送数量、发送成功率等数据,对结果进行总结复盘,找到适合企业的短信营销方案。

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