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【表单】表单反馈列表视图功能详解

2017-03-16 7686
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表单发布后,需要重点关注的事情,就是填表人提交表单后生成的表单反馈了,这些表单反馈,就是你收集到的信息。

在表单列表有一列“反馈数”,你可以看到该表单所收集到的反馈数量,右上角的红点数字是其中的未读反馈数量。鼠标移上去就会出现“查看反馈”按钮,点击就可以进入该表单的反馈查看页面,表单反馈有两种查看视图:列表视图和统计视图。

这篇文章中,我们先来说一下表单反馈的“列表视图”,反馈列表自然是由一条条表单反馈组成的,在列表视图中可以逐条查看每一个反馈的详细内容,还可以对反馈批量进行筛选和管理。

基础数据

查看表单反馈时,页面顶部所显示的内容是固定的,是两个视图所共享的一些基础数据和操作入口。

左上角是表单名,点击左侧的箭头可以返回表单列表,点击表单名右侧的链接图标,可以直接在新打开的页面访问表单。

右上角有三个按钮,分别是编辑表单(点击跳转至表单编辑环节)、设置(点击跳转至表单的全局设置环节)和导出与下载(下图)。

表单的导出与下载,可以选择导出内容,如果表单包含附件组件,还可以选择附件的导出形式(按题目分就是同一道题目收集的反馈会放在一个文件夹中,按反馈分则是一个反馈中所有附件题目的反馈分入一个文件夹)以及导出反馈的日期范围和不同的处理/星标类型。此外,还可以选择导出统计图表,将表单的统计视图以PDF文件的形式导出。

在按钮下方展示了当前表单的收集状态和累计浏览、有效反馈和未读反馈的数量,有效反馈就是当前列表中剩余的反馈数量,删除的反馈不计算在内。

Tips:正常情况下要填写表单,就一定是先打开表单浏览,但如果你发现表单的浏览量少于反馈量,那么肯定是有机器人参与刷票了~

反馈列表

麦客中有几个常用的列表,联系人管理页面的联系人列表,表单管理页面的表单列表,以及表单反馈的列表等,虽然他们列表的内容不尽相同,但他们中还是有很多类似的功能的,还请结合起来一起看~

列表内容

反馈列表默认会显示反馈的序号、提交时间、提交地点信息,以及对应表单题目的各项反馈内容。其中的序号是该条反馈在该表单中的排序名次,等同于标注这是该表单收到的第几个反馈。提交时间和提交地点就比较好理解了,其中提交地点是填表人设备IP所对应的城市,并不一定是他当前真正的所在。

后面几列要展示表单题目的内容,但同样是表单的题目,我们还是会有优先展示的区别,默认会优先展示表单的商品组件和联系人组件所收集到的信息。若表单设置了“将填表人创建为联系人”,你还可以直接在列表中直接点击联系人姓名,跳转至对应的联系人详情页。

在每一行反馈的前端有三个图标,分别对应的是反馈的星标、处理和备注信息状态。处理和星标可以直接点击进行二者状态的切换,备注图标默认隐藏,若出现则表示该条反馈是有备注的。

自定义显示列

反馈列表中的某些信息可能并不是你所需要的,没关系,你可以点击右上角的“自定义显示列”功能,自行勾选你要显示哪些信息,还可以调整各项的先后顺序。

可供显示的内容不仅包含表单中的所有组件题目,还包括序号,提交时间,提交地点和全局编号,当你开启了一些表单扩展包,还会额外展示扩展包功能相关的一些信息,比如验票扩展包所对应的票号及验票状态等。其中,“全局编号”是区别于“序号”存在的,全局编号是这个反馈在所有表单反馈中的排列序号,因此,同一表单中反馈的全局编号可能并不连续,而你也可以从最新收到的那条反馈的全局编号是多少,来判断你所有表单收到的反馈总数量。

Tips:在移动端和微信公众号中查看表单反馈列表时,会在列表中展示同PC上一样的前四列信息,所以,快去把重要信息拖动到前四列来吧~

批量操作

当你通过每行反馈最前端的复选框选中表单反馈后,就可以对选中的反馈进行批量操作了。

可以批量调整反馈的已读/未读,以及星标和处理状态,或者删除这些反馈。

点击“导出与下载”就能够将你选中的反馈详情以及反馈中包含的附件下载到本地。“导出与下载”功能很好用,配合部分显示和结构化筛选功能,可以很方便的将反馈细分后导出,便于存档。

如果表单创建联系人,你还可以选择将这些选中的反馈所创建的联系人添加到一个指定的群组中,这个功能配合表单反馈的筛选功能,可以进一步地将同一个表单收集到的联系人群体再细分,方便后面的维护和营销管理。

反馈详情

详情概览

与联系人概览和表单概览的查看方式类似,表单反馈详情也是以弹窗的形式,出现在页面的右侧。直接双击就可以查看对应的反馈详情,也可以单击反馈最右边的蓝色箭头“>”来进行查看,概览弹窗出现后,直接单击列表中的其它反馈就可以切换查看不同的反馈详情了。

详情弹窗中不仅有反馈的详细内容,还有反馈的编号和提交时间,以及位于上方的一些操作按钮和底部的备注功能。

已读、未读:跟邮件的已读未读功能类似,只要有人查看过反馈的详情,就会从未读状态变为已读状态,未读的反馈在列表中的文字是加粗的,已读则正常显示。

处理、星标:这两个操作按钮的功能很类似,可以根据你的实际需要灵活使用。比如重要反馈内容就设置一个星标,对于需要逐个回答的在线客服留言,回答一个就设置一个处理,下次回来查看时就会一目了然了。设置了处理或者星标后,可以很方便的在列表中识别出来,还可以通过“部分显示”功能快速进行定位。

打印、删除、钉住:这三个是位于弹窗右上角的三个功能图标,可以方便的将这一条反馈打印出来或者删除,钉住则是让反馈详情的弹窗维持在这里,避免误点了其它空白处而收起,影响查看。

查看联系人:如果反馈创建了联系人,就会在星标后面出现这个按钮,点击后可以查看对应的联系人详情页。

备注:位于最下方的备注功能很好用,支持添加纯文本的备注,条数不限。有任何相关的事情都可以备注在这里,是反馈管理中自定义程度非常高的一个功能,好好利用,事半功倍。

 

搜索筛选

部分显示

在列表的左上角,可以有选择的显示部分反馈,只查看未读、星标、已处理和未处理的反馈,还可以随时切换查看全部反馈。部分显示反馈的功能也是筛选的一种,其筛选条件是与你对反馈进行的操作有关。

在显示部分反馈的右侧有个刷新的按钮,要知道收集中的表单随时都可能有人在查看和提交,点击可以刷新列表,检查是否收集到了新的反馈,可以让你随时掌控表单的最新动态。

搜索

搜索功能是对反馈中填表人所填写的内容进行搜索,同时也包括反馈衍生出来的订单号等信息,可以帮助你快速定位某一个或几个反馈。比如输入填表人的姓名、手机号,快速查找他当时的反馈详情;或者输入留言片段,查看是谁提出的改进意见;又或者输入订单号,查找购买商品的用户有没有特殊要求,客服有没有备注什么特别注意事项等。

结构化筛选

结构化筛选是表单的扩展包功能,未付费购买的情况下只可以对反馈的提交时间进行筛选。购买扩展包后,让你可以根据反馈的题目进行筛选,比如筛选第一道选择题中选了A的所有反馈,或是留言文字中包含某个关键词的反馈。

对结构化筛选功能感兴趣的同学,可以查看该扩展包的功能介绍,这里就不再过多介绍了,点击查看>>

针对表单反馈的状态管理,搜索和筛选功能,可以帮助你快速地对表单反馈进行区分管理,很方便地进行反馈数据的分析和统计工作,同时还可以进一步的管理表单反馈背后的联系人,希望真的可以对你的工作有所助益!

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