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【技巧提升】如何设计一份优质的客户问卷?

2018-05-11 4001
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无论是品牌建设、营销推广或是产品运营,进行有效的用户问卷调查,收集客户意见反馈,至关重要!通过问卷调查,可以了解客户为什么购买我的产品,对于我的品牌/产品的认知度、忠诚度如何,我的营销推广和广告渠道的效果如何,以及产品如何改进,下一步的营销计划如何调整… 总之,做好问卷调查,才能更好地倾听客户心声,更深入地了解他们。

如何用麦客设计一份优质的问卷 ?

在麦客,你只需简单注册就可以免费制作和发布问卷了。麦客后台提供了数十款问卷模板,既可以给你作为参考,也可以让你直接选用,编辑替换上自己的内容就能发布属于你的问卷。另外,划重点的是——通过麦客收集问卷反馈是不限量、不限量、不限量 的!!!你可以免费收集任意数量的反馈,导出与下载数据,并生成统计报表…

下面,跟随麦小客一起来了解如何使用麦客设计制作优质的问卷吧~

01 问卷设计风格与产品保持一致,表头和底部凸显品牌logo

问卷的页面设计风格,可尽量与官网风格/品牌主视觉保持一致,以增强可信度和专业度。麦客强大的外观设计和主题配色功能,让你不用设计师,也能轻松搞定美观的问卷设计。

在“专家模式”下的“表头设计”处,还可以上传企业自己的品牌Logo;或在表单底部的版权信息处,设置“组织名称展示”或“品牌Logo展示”。让你的logo更多地出现在用户问卷中,品牌效力满分~



02 问题设置应简洁明了,多使用选择/排序/矩阵等题型

在设计问卷题目时,尽量让题目文字表达简单明了,一般问卷的整体长度可以控制在1~3分钟左右,如过长会影响完成度。达到简明扼要的问卷设计,要领是:多使用选择、排序、矩阵、评分等组件来设计题目,对于需要用户手动输入文字的开放题,控制在1~2题即可。



03 在问卷中使用逻辑跳转功能,完美控制分支答题过程 

由于被访者的不同属性,我们在设计问卷时,往往需要针对选择不同的选项,来设置接下来的不同题目。麦客的每一张表单都可以免费开启“逻辑”扩展包:在“专家模式”下,点击编辑区域顶部的“扩展包”按钮,把“逻辑表单”的按钮开启后,你就可以通过“显示/隐藏”规则来控制答题过程,轻松实现答题跳转,是问卷设计必备之选哦~



04 巧用限选和逻辑,搞定定量问卷的样本前置筛选

问卷调查最值得关注的是“代表性”而非数量。在展开问卷调查的时候,你可以通过限制选项可选数量加逻辑跳转设置,来筛选符合需要的人答题。例如,设置年龄区间、家庭收入、职业类型等条件,不符合条件的被访者直接结束答题,或者某个品类的反馈配额满后就无法继续选择该类品答题。



05 特邀被访者设置“凭密码访问”,有效规避乱填、误填

定向邀约被访者的问卷,可以设置问卷加密,以避免由于问卷外发引起的意外乱填、误填。在做邀约的时候,可以将问卷链接和访问密码一同发给被访者。



麦客除了密码访问设置之外,还可以设置问卷的定时启动、设定每日启用时段、设置收集定量反馈,满足问卷发布后的多样需求。



06 设置问卷激励方式,提升用户的参与度 

问卷制作完,如何才能提高用户的填写率呢? 首先,当然是合理的内容设计,让用户觉得不是负担,愿意完成;此外,你还可以设置一些有奖激励措施,鼓励大家多多参与。

例如,在问卷开头可以添加一段激励型的文字说明,类似:“参与问卷并提交,您将有机会获得100元的话费 ” , 或者给所有完成答题的用户赠送 “优惠券、代金券”等活动优惠作为奖励 ,提高参与度和体验度。在麦客表单的“提交后”设置环节,可通过“随机码” 功能引导用户到店消费、兑换奖励!



07 多渠道问卷的发布推广方式,保障填写率

用麦客制作问卷后,可以很方便地将问卷的链接添加到公众号菜单、阅读原文,发布到朋友圈,或者以代码的方式直接嵌入官方网站。除了社交渠道之外,你还可以通过麦客的邮件、短信群发功能给客户list发送问卷填写邀请信息,让你的每一个问卷,都有良好的反馈数据~



08 用精美的问卷统计报表,给调研来一个完美的ending!

问卷收集反馈后,有效精准的数据统计分析必不可少。麦客为收集到的全部反馈提供了一份自动的统计报表,可以方便地追踪问卷的浏览量、反馈数,各个题目的饼状图、柱状图统计,你可以导出excel数据,也可以直接导出pdf报表,不管你是向领导汇报、做分析报告、文件存档或者直接打印,都很方便,让你一秒化身数据达人,给你的调研来一个完美的ending~



我们也将会在接下来的时间,推出帮助你开展反馈内容精细化分析的高级数据报表分析功能,敬请期待哦!~

由于麦客轻量方便,根据你的需求和目的,可以应用于不同的问卷场景。不管是用户行为态度调研、品牌认识度调研、客户忠诚度调研、活动满意度调研,还是产品试用反馈、产品体验调研、bug测试反馈、神秘客调研…… 都可以自如地运用麦客来完成。

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