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【互联网】麦客助我成为数据驱动运营的冷峻派!

2015-12-11 7710
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——分享用户:Worktile产品运营 小泽同学
 

我是Worktile产品运营负责人 op小泽马,Worktile是一款面向中小团队的免费协作工具,致力于提升团队效率,我主要的工作是负责Worktile的用户增长与留存。Worktile现在服务于超过15万的中小团队,而这仅仅是在不到两年的时间内做到的,除了产品过硬,我们的产品运营也是高速增长的极大助力。我们每天都在和用户进行非常多的互动和交流,线上线下活动,用户回访,产品反馈等等。在运营工作包括与用户不断互动的过程中,麦客是至关重要的一个存在,我们通过表单来收集各种类型的用户数据。

我们通过数据来判定什么时间举办什么活动,通过数据找到用户增长的边际最大值,根据数据来做每一次产品的版本迭代。因为驱动这些“动作”的不是人,而是数据。麦客帮助我们更好地完成数据获取以及信息沉淀,为运营提供决策依据,毕竟“数据在说话”,可以说麦客助力我们整个运营部门成为数据驱动运营的冷峻派。

日常运营工作,麦客无处不在

在日常的工作中,我们会将麦客运用到运营事物的各个方面,比如用户活动的邀请报名、新版本产品上线后内测申请、收集用户反馈以及试用技巧、用户使用案例的征集,当然最重要就是定期的用户调研反馈,几乎都是靠麦客的表单来完成。


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而且表单给了我极大的自由度,我能随意DIY表单,配色可以和我的活动主视觉相协调,用图片展示活动主体信息。麦客新版的模板中心每个模板都很漂亮、有设计感,很贴心地省去了用户去执行设计的环节,我们可以直接拿来用,编辑上自己的活动信息,就这么简单,比如我们之前的Worktile两周年活动邀请。


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收集—统计—沉淀全搞定

但说实话,丰富的模板并不是麦客最吸引我的地方,麦客真正让我欲罢不能的是将“收集—沉淀—整理”这个过程完全打通,为我们降低了时间成本,可以更加快捷、有效率地对收集来的信息进行分类,总结,并根据得出的数据进行下一步运营规划。

以我们近期一次用户调研为例,我们通过麦客获取到了超过300份的有价值的反馈,麦客可以很快地帮我把这次反馈的内容通过数字体现出来,我可以利用麦客自带的统计报表功能,将收集来的信息简单的分类,统计。

而且,我还可以通过导出功能,用Excel做更加精细化的统计及分析。

通过麦客, 我们可以将所有收集来的数据,信息都更有效率地整理,分析,沉淀,并通过数据来驱动运营team的工作。多一份数据,我们对用户的了解就增加一分,作为拉近我们与用户之间距离的桥梁,麦客完美地完成了它的工作。

麦客给我们带来的变化

在遇到麦客之前,这些工作需要不同的工具去完成,而且耗费人力,时间成本高到吓死人,而麦客很好地解决了这个问题,不但将整个过程统一到一个平台上,还大大节约了时间成本,提高效率。

更重要的是,整个运营团队在用麦客处理和用户信息相关的工作时,团队本身也发生了不少变化,这种变化更多的是一种心态层面。在一定程度上,我们通过麦客将用户的声音具象化、数字化。每次进入后台,当你看到还有很多用户反馈的问题没得到解决、还有那么多的使用需求等待被满足时就会不断警醒自己还有好多工作要做,因为运营的职能就是要解读用户需求并反馈给产品部门,将更好的使用体验传递给用户。

另一方面,当我看到麦客收集到的反馈里有比较积极的用户声音和比较“好看”的数字时,比如,会有97%的用户会推荐给身边的朋友,这会让我觉得我的工作很有意义!

 

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