简体中文

简体中文

English

【旅游业】别辜负旅游旺季,麦客助你抓稳客户!

2017-07-14 592
25

暑期出行正当时!
这个旺季,你可千万不要错过~
线上线下怎么连?如何抓住和积累用户?
看麦客给本地线下旅游服务支个招~

 

旅游是一扇窗户,为我们展现世界的壮阔与瑰丽。如今,旅游俨然已经成为人们生活中不可或缺的娱乐项目,整个旅游行业也呈现出一片繁荣景象~与移动互联网时代天然的契合,也催生了旅游行业线上营销普及化的新趋势~ 典型的包括:OTA(online Travel Agency,代表为携程、去哪儿网 )和旅游社区(代表为马蜂窝、蝉游记)等在线旅游业态…

而对于线下经济体,如果你是传统线下旅游提供商(比如local旅行社,景点/景区,主题乐园,酒店及度假村,民宿餐饮),如果完全依赖于OTA和在线旅游社区的合作,竞争激烈不说,难免还受制于人,用户也不在自己手里~

线下生意,该如何利用好线上营销进行转化?
除了与在线旅游平台和社区合作,还有哪些好的方式抓住和积累用户呢?

 

1、交易化营销,提高推广转化

大大小小的旅游机构和各类旅游商家在做宣传和推广时,需要的不仅仅是让公众知晓—— 被宣传广告当场触动的游客却无法快速在宣传页中下单或预约服务的话,岂不是白白浪费了营销成本和机会?

用表单制作的H5页面,可同时完成“宣传+预约+售票”,轻松开展交易化营销在宣传的同时实现游客预订即时转化!

不管是企业自媒体、微信公众号的主动宣发,用户QQ、微信群等的社交媒体自发传播,或是用作广告投放(比如:朋友圈广告、QQ广告)的着陆页,“表单H5页面”都会是最好的宣传和转化载体!


点击查看上图中案例表单

 

2、业务云端化,提升服务效果

旅游行业高度同质化产品的情况下,提高旅游服务水平,打造良好的用户体验才会让消费者始终如一。比如:公众号服务是否完备,是否有良好的顾客运营体系,办理签证/导游预约等细项是否简单易行,对于用户反馈及时跟进处理,等等,这些都能够直接影响消费者决策~

用麦客在线表单代替纸质表格,灵活运用到各项实际业务中,将业务云端化,优化用户体验,走向精细旅游服务。麦客还可以方便地进行员工/部门之间的协作,有助于加强队伍管理,提升工作效率。

配图示例依次为:旅行路线办理签证出团对账旅客调研导游招募包车预约

 

3、邮件/短信营销, 多渠道捆绑增加购买率 

旅游市场的消费主体正在向80、90后转移,从小受到互联网购物等消费环境的影响,这部分群体更倾向于利用互联网去搜寻相关的旅游产品信息。所以,作为与用户沟通的最佳桥梁,邮件营销(EDM)对于在线旅游企业具有着重要的意义和作用,成本低廉,性价比高。

且移动浪潮正潜移默化地改变着用户的消费习惯,旅游企业可以利用移动互联网以及SNS应用的移动化趋势,把邮件与短信、微博、微信、网站等渠道捆绑结合,最大化满足用户不断增加或随时变化的移动营销需求。

麦客邮件功能,可以让你轻松拖拽1分钟制作惊艳的邮件,配合即时即达的短信功能,帮助你更好地向客户推送营销信息,更多层次地互动!

 

 

4、构建游客数据平台

作为线下旅游服务供应商,你必须要了解你的客户、以及潜在客户的意图。在对客户的偏好和行为有所了解的基础上,对不同群体客户有针对性地开展营销(电子邮件营销、展示广告、二次营销活动……),提供更精准地定制服务或更适合的产品组合,才能更好地提升订单转化几率!

要做到这一点,酒店和旅游机构必须要以数据为基础,充分利用数据(网络和移动的数据)建立客户画像,构建自有客户的数据平台!比如当用户联系呼叫中心或前台团队预订房间或旅程时,企业员工/客服可以根据他们的历史信息向他们推荐最相关的产品或服务。

用麦客CRM可以逐步建立游客数据平台,精细化管理你最宝贵的客户资源,将客户牢牢掌握在自己手中!也为精准营销推广,提供最基础的数据依据和支撑!


联系人详情页的强大功能>>

 

麦客,线下旅游供应商最好的选择!

有了它,不仅帮你更快速地适应互联网运营,还可以不断沉淀和积聚客户资源,将客户牢牢掌握,最终把海量数据转换成对企业经营真正有帮助的建设性见解! 同样也适用于其他零售消费品、门店商户、教育培训、餐饮民宿等行业哦~

这样的麦客,你值得拥有~一起来发现它的更多价值!

相关阅读