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【联系人】巧用联系人群组与标签,做好客户管理

2017-12-11 320
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说到客户管理与营销,这个常用手段你一定不陌生:根据时令节气,面向所有用户发券送红包做优惠活动。可这样宛若大海捞针的营销手段,花费大,成效低,客户还觉得受打扰。其实通过麦客的联系人群组和标签功能,就能搭建精细化的联系人管理体系,帮你了解客户喜好,提升整体营销效果。

麦客的群组与标签功能

客户细分是精细化营销的基础,能有效提高流量的分发效率和转化效率。麦客为你提供了两个维度来进行联系人的细分,分别是“群组”与“标签”,下面让我们一起来了解一下。

联系人群组

群组是以人群属性(即身份)为维度,对联系人进行分类管理,我们为群组设置了四种群组类型的属性:客户、合作伙伴、同事和普通。通过这样的分类,可以帮助你还原不同的联系人在你业务场景中的真实身份,分清亲疏远近。

群组将联系人进行大范围的分组,你可以根据具体的使用目的,设计你的群组,比如在“客户”类别下可以分设“高净值客户”、“潜在客户”、“沉默客户”、“活跃客户”等,然后把你的联系人放在合适的群组里。

*需要注意的是,一个联系人,可以属于多个群组。

联系人标签

相比之下,联系人标签的自由度则更高,完全由你自定义编辑设置。你可以通过表单收集联系人的社会属性、生活习惯、消费行为等主要信息的数据,完美地抽象出一个联系人的全貌用户画像。

通常来讲,标签的作用在于帮助你记录用户是什么人、住在哪里、商圈如何、收入如何、每个月的消费能力有多高、多久消费一次等。你可以给一个联系人加一个标签或者多个标签,这完全取决于你具体的使用场景。

 

通过对联系人的群组以及标签设置,将联系人巧妙的分类管理,可以让你更了解你的客户喜好。

举个例子

让我们通过一个英语培训的案例来帮助你理解群组与标签的作用,比如你通过麦客的表单制作发布了一个口语课试听报名表,你可以先将报名的客户进行分组,然后再根据客户的兴趣爱好、课程偏好、家庭情况、工作情况等标记客户,客户的分类情况一下子跃然纸上,便于后续的课程销售跟进以及其它课程营销活动的推送。

 

 

 

如何给联系人分组、加标签?

1.给新增的联系人分组、标签

在麦客中,新增联系人的基本方式为手动添加、导入文件、以及表单创建,在新增联系人的时候就可以设置联系人的群组或者新建一个群组。让我们分情况来看看吧~

 

①手动添加联系人:

当手动添加联系人时,在填写信息当前页面的右侧,就可以将联系人添加到相关群组,如果没有符合要求的群组,点击右上方的【+】,可以按需新建群组,再对联系人进行群组的添加。

同样,在当前页面也可以进行加标签的操作,点击标签右侧的【+】,输入自定义标签即可。

 

②导入文件添加联系人:

通过文件导入添加联系人时,设置好表头对应项后,就可以给此次导入的联系人分组、加标签,或者设置为关注联系人。

 

③表单创建联系人:

通过表单创建联系人时,如果你表单中包含联系人组件,那么你可以选择默认将填表人的信息创建为联系人,并在此处为联系人添加群组或标签。下面分极简模式和专家模式为大家分别讲解。

在表单编辑的极简模式下,在表单右侧的“设置/外观”处,即可看到创建联系人的相关设置。在此处可以对联系人进行分组、加标签的设置。

或者,在顶栏处把​图标切换到图标,进入表单编辑的专家模式,点击顶栏的“全局设置”,即可在下方看到创建联系人的相关设置。在此处可以对联系人进行分组、加标签的设置。

 

2.给已有的联系人增加分组、标签

联系人管理页面的左侧,麦客默认为你提供了“全部联系人”、“我关注的”、“未分组的”三个联系人列表,没有加入任何联系人群组的联系人,都会出现在“未分组的”联系人列表中。我们鼓励你随时消灭这些未分组的联系人,将他们根据你自己的规则,尽早分入合适的群组中。

 

你可以选择单个联系人,在查看该联系人详情时,点击标签或群组后的【+】,给已有的联系人增加标签、分组;

或者,你也可以批量为联系人分组或加标签,选中目标联系人后,表头部分会变为批量操作的按钮,即可对这些联系人批量分组或加/删标签。

 

群组与标签的实践应用

讲了这么多群组和标签对于管理联系人的重要性,那么我们究竟可以如何应用呢?最典型的应用场景就是快速定位联系人和精准推送了。

结合筛选,快速定位目标联系人

如果让你找某个客户你会怎么找呢?

浏览全部联系人,慢慢搜寻?这可能要花五分钟。或者你也可以使用筛选联系人功能,借助群组和标签,定位目标联系人,只需要三秒。

在联系人管理页面左上方,点击“筛选联系人”,通过群组与标签的条件设置,就可以快速定位目标联系人。比如,如上图所示,就可以快速的找到“需要回访的潜在客户”,提高工作效率,不错漏任何销售线索哦~

分组群发邮件/短信

使用群组和标签筛选出目标客户后,更重要的操作是,向他们定向推送相关活动信息。麦客为你提供了分组群发邮件和分组群发短信两种渠道。

选择目标客户后,点击“批量操作”,选择“群发短信/群发邮件”,则可以针对不同特征的客户,投其所好,按照实际需求发送不同的文案内容。

然后,在不断的触达客户、监测效果、优化投放策略的过程中,找到不同客户群体最匹配的营销内容,达到营销效果最大化。

 

希望通过这篇文章,你能灵活运用设计出适用你业务特点的群组、标签规则,构建联系人分类管理体系~欢迎与我们一起讨论你的用法哦~

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