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【时光仓库民宿】经营好这座“时光仓库民宿” ,我有秘密武器!

2017-07-28 2019
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——分享用户:时光仓库里  运营  Lunar

 

大家好,我是Lunar,负责无锡时光仓库里民宿的运营。时光仓库隶属于时光仓库民宿管理集团,是由一群欧洲海归归国创业而于2014年创立的,目前致力于为拥有闲置房源又苦于无法打理的业主提供包括设计、装修、托管等一站式解决方案~  我们还可为出租房提供老房旧房毛坯房设计+改造服务。改造后不知如何出租或想做个甩手掌柜,就可以直接托管给我们,作为时光仓库里民宿对外经营!~

作为民宿的经营者,我除了会考虑民宿订单业务提升,也需要去考虑品牌的建立。因此,除了将我们的民宿在诸如Airbnb,途家,小猪短租、美团这样的渠道平台进行推广发布之外,也势必要建立自己的官方渠道! 时光仓库里官方微信公众号应运而生。


 

但问题马上来了,大家都知道微信公众号平台支付一直是个问题,那如何在我们的微信公众号来提供民宿的预约订购呢? 

在对比了很多第三方产品后,最终我们选择了用麦客表单

表单不仅功能比较全,操作起来也方便灵活,像我这样的运营也不用懂技术就可以很简单的制作出不同类型民宿的预订单。表单支持支付宝、微信支付,很方便地解决我们收款问题。每当客户预订后,我的同事们可以在后台表单反馈处处理订单、联系客户,订单反馈也便于统计,导出和管理,非常契合我们的需求!

客户在我们的微信公众号界面,可以按照菜分类的“三室民宿” 和“两室民宿” 进行选择,进入相应民宿订单详情页面。


 

整个订单详情页面(表单)的内容,我可以自由编辑设置。比如,使用“商品组件”时,可以按照入住的日期不同来设置3种房费标准:周日至周四房价最低,周五至周六房费高一些,节假日资源房源紧张费用最高。还可以收集预约人信息(手机号、身份证号等信息)、收取押金、添加各项说明等等,满足我们对订单页面的一切要求!~


 

我们通过利用好“表单随机码” 功能,来完成线上线下的整合。一旦顾客下单提交,会自动生成确认码,顾客到店可凭借确认码验证订单和身份信息。(如图)

订单反馈还可以直接在麦客的官方公众号里查看和处理!微信中就可以标记反馈的“已处理/未处理”状态,打星标,添加文字备注等等… 方便管理好每一笔成单,也方便前台工作人员及时跟进,到店后进行入住办理~

 

我们也会不定期在微信发表一些文章,让更多人可以了解到我们,比如: “老房毛坯如何改造,毛坯房也有春天 ”,“都说无锡房子租不出价格?事实却是如此吗 ? ” 等等。通过公众号文章进行推广,让更多人知道我们是做什么的,此时文章 “阅读原文”一定会加上麦客表单链接,宣传的同时当然也不能忘记让潜在顾客直接下单预定!嗯哼 ~

当然,除了将表单用来做民宿的预订下单之外,我们还有一种应用方式很希望分享给大家。

随着民宿的火爆愈来愈多,除了情怀的营造和模式创新,用户体验口碑也很重要。来我们这预订民宿的很多顾客,是来无锡旅游的,因此我们还提供了一项免费的增值服务,帮住客免费预定无锡的各大景点门票。通过这种增值服务的不断尝试,给住客带来愈来愈好体验~ 而表单就是我们的万能的好帮手!


 

表单是一款非常棒的工具,几乎承担了我们微信公众号的主要 “菜单功能”! 有了这个秘密武器,我可以“见缝插针”地灵活运用,官方微信公众号只是一个开始…… 未来,我们希望能够利用好麦客CRM客户管理平台,集中管理我们业务中散落在不同渠道的客户资源,将更多客户牢牢掌握在自己手中!

也希望麦客能够继续完善订单功能,推出越来越多适用于民宿管理的功能和服务!期待~

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